問題如何解決？你所需要的正是一隻搭載 Google 最新技「Dialogflow Chatbot」智慧聊天機器人。

Dialogflow 是 Google 旗下的多功能服務，可透過智慧語音輸入和文本的會話介面擴展應用程式。一般對於聊天機器人的擔憂，往往是過於制式化、基於規則 (rule-based) 的回覆，比如針對特定關鍵字，機器人只會回覆特定的句子。 譬如當您設定「高」這個關鍵字僅對應到特定的「我是 165 公分~」句子，這樣的互動往往會降低客戶對於客服的滿意度，且一句句建立規則資料庫的人力成本非常高，到頭來不但無法降低人力成本、與客戶互動的效果也不彰。

Dialogflow 能精準判斷使用者意圖與上下語境

Dialogflow Chatbot 內部搭載 Google 獨家的機器學習技術，能將人類的自然語言 (NLP) 轉換為結構化資料進一步儲存並分析。並能進一步達成非規則式的上下文語境判讀，真正達成與使用者的智慧互動，大幅降低人力建置成本。

精準意圖判讀

在 Dialogflow 系統中，機器學習演算法能將使用者的請求與特定意圖相匹配。Dialogflow 構建了一個模型（演算法），用以決定應該由使用者輸入觸發哪些意圖、並因此需要提取哪些資料出來。

上下文語境判讀

不須完整關鍵字規則也能依據前面的語境判斷，給出正確答案。例如下圖中，使用者問：「那東京呢？」，Dialogflow 客服機器人能根據前面問題，知道她是在問：「那東京的天氣呢？」

Dialogflow 能同時支援30多個社交平台、20多種語言，並跨不同裝置

輕鬆架設跨平台/跨設備/跨語言的客服

Dialogflow 可以與多個社交聊天平台串接，當前主流的 Facebook、Twitter、Line、Skype、Telegram、Kik、Cisco Spark、Google Assistant、Slack 等 32 個平台上進行整合。能選擇傳文字、圖片、聲音等多元化的互動。

Dialogflow 使用高達 20 多種支持的語言（包括英語、中文、法語、日文、德語以及西班牙語等。）擴大服務在全球的覆蓋範圍。

Dialogflow 還能夠跨越裝置提供連貫性的服務。無論客戶是在旅途中還是在家中，都能透過穿戴式裝置、手機、汽車、喇叭和其他智慧型裝置與他們互動。無論客戶在哪裡，通通能得到連貫且完整的服務體驗。

Dialogflow 還能整合 Google 其他服務，創造出令人驚豔的應用

整合 Google 的 Speech AI 建立全方位智慧高效助理

還記得今年 Google 在開發者大會上展示的人工智慧訂理髮廳嗎？ 現在我們的聊天機器人中也能引入 Google 的 Speech AI 了！

不用人力一一輸入關鍵字作媒合，Google Dialoglow 直接幫你打造好專業模組：從預約飯店、訂餐廳、聽音樂、推播新聞、訂外賣、導航、播放廣播、個人行程提醒，甚至是講笑話， 你能想到的服務應有盡有，24 小時、隨時隨地與客戶互動！